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間取り集商品【ハウスプラン100】
打ち合わせのヒアリングがしやすい！
ファ－ストコンタクトでの打ち合わせは、来場者であるお客様に家づくりの楽しいお話、嬉しいお話、興味をもたらすお話をしていくことが大切かつ重要！つまり、ファ－ストトークが最も重要となってきます。
ファ－ストコンタクトで来場されたお客様はかなり用心しているし、観察する眼で入ってきます。ですので、藪から棒に質問攻めしたり、アンケ－ト用紙を当然のように手渡したりしては、その場でお客様はその接客者からは引いてしまいます。自分がその夢をいだいて、ようやく都合ができ、真剣に考えているその来場者ならば心無い接客対応にどう感じるかを、まず考えてみましょう！
まず、「いらしゃいませ」そして、「本日は、ご来場ありがとうございます」と深々と挨拶、そして笑顔でのお迎えから接客は始まります。決して頭を下げながらの「いらっしゃいませ」だけでは駄目です。お礼を兼ねた丁寧なあいさつ、受け入れ体制が好印象を受けるのです。
さて、お客様はその印象の後、何の行動に移るか。
眼をコンプュ－タ-のごとく周囲を査定し始めます。玄関ホ－ルに直立したまま、ほんの1分もあれば自分に合った家づくりかどうか判断してしまうのです。その判断の中に、玄関に入った時の家づくりの雰囲気、おしゃれかどうか、自分達の予算に合いそうか、接客対応はよさそうかしつこそうか、そして何か為になるものがありそうか、などと一瞬で判断してしまうのです。自分達の家なのであるからにして、一瞬の判断は自分勝手でいいのです。
この査定に合格しなければ、お客様の顔つき、見て歩く速さ、家族と一緒ならば大きな感動の声を出す回数まで違ってきます。打ち合わせのヒアリングはこの査定の合格の大小で進み具合がすでに決まったといっても過言ではありません。来場される家族の中でも、奥様が必ず大きな決定権をもたれていることでしょう。
その奥様が最も気にしている所とものは何でしょう。キッチンと間取りの動線です。家づくりにおいて、外観はご主人、内部・間取り動線は奥様です。内観は来場物件である程度判断がつきますが、間取り動線は家族の生活習慣もしくは奥様のほしい生活創造にあるのです。奥様が「うん」と云わない間取りは決定しないのです。
ファ－ストト－クで多様性社員の接客者が6㎏もあるプラン集に眼が留まりやすいところ、
”キッチン”に置いてあったらどうでしょうか。
そう、必ず手に取って見ること間違いなし！なのです。
その時、接客者の説明があれば云うことなし！と共に、動線のコンセプト[コメント]を聞きだしておけば、見込み客になる確率大となります。
早速、奥様のコンセプトと合うプランを3プランほど持参しましょう！
その時、奥様のいちばん気に入っていただけるプランを200倍に拡大コピーして、
少なくても一枚は同封して行きましょう。
ファ－ストコンタクトでの接客効果はこの俊敏対応の営業にあるのです！
