「すべて自分の責任」と思うことで、トラブル回避につながる！

● 「すべて自分の責任」と思うことで、トラブル回避につながる！

こんにちは、池本です＾＾

以前勤めていた、会社内でのあるお話です。

ある時、着工中の現場をお客様が休日見に来ていました。

そして、ふと「えっ、屋根の色違うんじゃない？」と、打合せ時と今目の前にある屋根の色が違うことに気付いたそうです。

その時、現場にいた現場監督は、「えっ？仕様書には、この色って書いてますけどねぇ。インテリアコーディネーターが間違えたのかな。私は、発注間違えてませんけどねぇ。」

どう思いますか？

この後、お客様は激怒しました！

もちろん、一番悪いのは屋根の色を間違えたインテリアコーディネーターです。

しかし、誰が間違えたかはお客様には関係ないのです！

お客様は自分たち家族のマイホームを、会社に頼んでいるので会社単位で考えます。

会社が間違えたのです！

会社単位の責任になるのです！

しかし、社内では、残念ながらこのようなことは日常茶飯事で勃発しています＾＾；

社内だけなら誰にも迷惑をかけませんが、こういったことはお客様とのやり取りの中でつい出てしまいます。

とにかくまずは、「すみませんでした！」と謝ることでトラブル回避につながりますよ＾＾

「すべて自分の責任」

会社全体でこの考えを統一しておくと、いざという時のトラブル回避に強いです！